Refusionspolitik

Kort fortalt

Du har altid mindst 14 dages fortrydelsesret fra ordredatoen på køb hos PlayPro Travel (Laurits Viholt Daubjerg). Politikken skelner mellem to ting: din lovbestemte fortrydelsesret efter EU- og dansk forbrugerlovgivning, og en frivillig refundering, som vi kan vælge at give ud over loven.

1. Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger i EU/EØS har du 14 dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, aftalen indgås. Anmoder du inden for de 14 dage, og du ikke har givet afkald på retten som beskrevet i punkt 2, får du hele beløbet retur. Det gælder Pro, Family, Lifetime, ekstra rejser og AI-oplåsninger.

2. Digitale tjenester taget i brug

PlayPro Travel er en digital tjeneste, der leveres straks efter køb. Ved købet beder vi om dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen påbegyndes med det samme, og du anerkender samtidig, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er fuldt leveret — i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13 og forbrugerrettighedsdirektivet (2011/83/EU, art. 16(m)).

Har du taget betalte funktioner i brug inden for de 14 dage, gælder følgende:

• Abonnementer (Pro/Family/Lifetime): vi kan fratrække en forholdsmæssig andel svarende til den del af perioden, du har haft adgang, jf. § 24, stk. 4.
• Engangskøb (ekstra rejse, AI-oplåsning): ydelsen betragtes som fuldt leveret, når du har brugt den — fx når en AI-rejseplan er genereret eller den ekstra rejse er oprettet. Er ydelsen ubrugt, refunderer vi fuldt ud.
• Misbrug: gentagne køb efterfulgt af refusionsanmodninger efter omfattende brug kan afvises, og vi kan begrænse adgangen til fremtidige køb.

3. Frivillig refundering

Ud over loven vurderer vi gerne en refundering i rimelighed — fx ved tekniske fejl, du ikke kunne bruge appen, dobbeltkøb eller en utilsigtet fornyelse. Kontakt os, så finder vi en løsning. Frivillige refunderinger gives efter konkret vurdering og påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

4. Sådan anmoder du

• Gå til paddle.net og find din ordre med den e-mail, du brugte ved købet, eller
• skriv til os på support@playpro.travel — så hjælper vi dig videre.

Refusioner behandles af vores betalingsudbyder Paddle.com, som er Merchant of Record for alle vores ordrer. Beløbet returneres til den oprindelige betalingsmetode, typisk inden for 3–10 hverdage afhængigt af din bank. Se også Paddles refusionspolitik.

5. Hvad sker der med dit indhold ved refundering

Bliver et køb refunderet, bortfalder adgangen til de funktioner og det antal rejser, købet gav. Rejser, planer og filer ud over det, din nye (gratis) plan rummer, bliver låst — ikke slettet. Køber du samme plan igen eller en bedre, låses alt op igen med det samme og præcis som du forlod det. Låst indhold opbevares i mindst 12 måneder; derefter kan det blive slettet efter varsel på e-mail. Du kan altid downloade dine data (PDF/kalender/eksport) inden en refundering.

6. Opsigelse og fornyelse

Abonnementer fornyes automatisk hvert år. Du kan opsige når som helst — så løber din plan til udgangen af den betalte periode og fornyes ikke. Opdager du en uønsket fornyelse, så kontakt os hurtigst muligt; vi løser det gerne.

7. Dine rettigheder i øvrigt

Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder som forbruger, herunder reglerne om mangler og reklamation. Er du uenig i vores afgørelse, kan du klage til Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet (naevneneshus.dk).